Aviso de Privacidad Integral

01Identidad y domicilio del Responsable

CANDADO LEGAL, S.A. DE C.V., es la Responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa aplicable.

Candado Legal presta servicios legales de protección de arrendamiento. Para evaluar a inquilinos y obligados solidarios y, cuando proceda, emitir un seguro de caución, trabaja con aseguradoras y plataformas de evaluación aliadas. La sección 6 explica qué hace cada tipo de aliado con tus datos.

Al proporcionar tus datos por cualquiera de nuestros canales (sitio web, portal de clientes, chat, WhatsApp, correo, teléfono u oficinas) reconoces haber leído este aviso.

02Datos personales que tratamos

Los datos cambian según tu papel en la operación. Los marcados como patrimoniales o financieros requieren tu consentimiento expreso. Los marcados como sensibles requieren tu consentimiento expreso y por escrito.

Propietarios y arrendadores

• Contacto: correo electrónico y número de celular.
• Datos fiscales: RFC, Cédula de Identificación Fiscal para facturación.
• Datos del inmueble: escrituras y datos registrales.
• Patrimoniales: cuenta bancaria para colocarlos en el contrato y al cual el arrendatario pagará las rentas.
• Identificación (INE o pasaporte)
• Domicilio
• Uso del inmueble
• Renta pactada.

Inquilinos y candidatos a investigación

• Identificación y contacto: nombre completo, CURP, RFC, correo electrónico y teléfono celular.
• Identificación oficial escaneada (INE o pasaporte). Puede incluir la fotografía y otros datos impresos en ella. Se archiva como anexo del contrato de arrendamiento.
• Datos del inmueble en que vives: dirección actual y superficie en metros cuadrados.
• Laborales: ocupación.
• Patrimoniales: comprobante de ingresos, solo en algunos casos, cuando el puntaje de la investigación sale negativo.
• Resultados de la investigación: puntaje (scoring) y dictamen, que se generan a partir de lo anterior.
• Datos que se consultan con los anteriores: historial en buró de crédito, antecedentes en bases de juicios, listados públicos del SAT y listas públicas de autoridades extranjeras, como las del FBI, listas negras del SAT, huella digital, antecedentes penales.

Obligados solidarios, avales y representantes

• Los mismos datos y documentos que el inquilino: nombre completo, CURP, RFC, correo electrónico, teléfono celular, dirección actual con metros cuadrados, ocupación, identificación oficial escaneada y, en algunos casos, comprobante de ingresos. Al tramitar la póliza también ingresa directamente a la plataforma de la aseguradora aliada, donde se recaban sus datos biométricos.
• Con garantía inmobiliaria: escritura libre de gravamen y boleta predial.
• Personas morales: acta constitutiva, poder e identificación del representante legal.

Asesores inmobiliarios, inmobiliarias y visitantes

• Brokers e inmobiliarias: nombre completo, correo electrónico, RFC y datos bancarios (patrimoniales) para pagar las comisiones e inmobiliaria.
• Suscriptores del newsletter: correo electrónico.
• Usuarios del chat: el contenido de la conversación, que se guarda en tu expediente para dar seguimiento a tu solicitud (secciones 4, 8 y 10), y los documentos que decidas adjuntar.
• Datos de navegación (véase la sección 8).

Datos de tu cuenta en el portal

• Usuario y contraseña, documentos que cargues y actividad dentro de tu expediente digital (véase la sección 8).

Datos sensibles. Candado Legal no recaba datos sensibles (salud, origen étnico, creencias religiosas, datos biométricos, etc.). No hacemos reconocimiento facial ni recabamos huella dactilar. Sin embargo, cuando tramitas tu póliza de seguro de caución, la aseguradora aliada te pide datos biométricos (rostro y huella dactilar) directamente en su plataforma y los trata como Responsable, conforme a su propio aviso (sección 6). Si un asunto legal contratado hiciera indispensable otro dato sensible, te pediremos consentimiento expreso y por escrito.

Mayores de edad. Nuestros servicios son para personas mayores de 18 años.

03Cómo y de dónde obtenemos tus datos

De ti directamente, cuando los capturas o cargas en nuestro portal o sitio, los das por chat, WhatsApp, correo o teléfono, los entregas en nuestras oficinas o los firmas en una solicitud o contrato. El inquilino y el obligado solidario nos proporcionan sus propios datos y documentos. Al tramitar la póliza, ingresan además directamente a la plataforma de la aseguradora aliada, que recaba sus propios datos, incluidos los biométricos.

De otras fuentes, cuando hacemos la investigación que tú solicitas. Estas consultas las hace la plataforma de evaluación aliada con los datos que le cargamos:

• La plataforma de evaluación aliada, que genera el puntaje y el dictamen (sección 5).
• Sociedades de información crediticia (buró de crédito), con tu autorización previa y por escrito.
• El servicio de validación de identificación del INE.
• Bases de juicios, juzgados y boletines judiciales.
• Listados públicos del SAT y listas públicas de autoridades extranjeras, como las del FBI.

De terceros que participan en la operación, como el propietario o el asesor inmobiliario que nos da tus datos de contacto para iniciar la investigación.

De tu uso del portal y del sitio, mediante almacenamiento técnico y registros de actividad (sección 8).

04Para qué usamos tus datos

Las finalidades primarias son necesarias para el servicio que contratas. Sin ellas no podemos prestarlo. Las finalidades secundarias son opcionales y puedes negarte sin que el servicio se afecte.

Finalidades primarias

• Archivar tu identificación oficial escaneada como anexo del contrato de arrendamiento, y verificar tu identidad y prevenir fraude y suplantación mediante la plataforma de evaluación aliada.
• Investigar el perfil legal, crediticio y de ingresos de inquilinos y obligados solidarios antes de firmar el contrato, mediante la plataforma de evaluación aliada, buró de crédito y fuentes públicas.
• Obtener un puntaje y un dictamen automatizado (aprobado / aprobado con condiciones / no aprobado) y comunicarlo a quien corresponda (sección 5).
• Gestionar y emitir la póliza de seguro de caución con una aseguradora aliada, cuando proceda (sección 6).
• Elaborar, formalizar y gestionar la protección jurídica, el contrato de arrendamiento y sus garantías.
• Gestionar la cobranza preventiva y, en su caso, el pago de rentas cubiertas por la protección.
• Prestar los servicios legales contratados: mediación, representación en juicio y recuperación del inmueble.
• Crear y administrar tu cuenta en el portal, y permitirte cargar documentos y consultar tu expediente.
• Atender consultas por chat, WhatsApp, teléfono o correo y dar seguimiento a tu solicitud. La conversación del chat se guarda en tu expediente para que el despacho conozca el contexto de lo que consultaste y pueda dar seguimiento a tu asunto; se conserva por el plazo de la sección 10.
• Facturar, cobrar y cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Verificar que la información que diste es veraz, pues es condición de la protección.

Finalidades secundarias

• Enviarte nuestro newsletter con contenido sobre arrendamiento seguro.
• Contactarte con fines de prospección comercial sobre servicios de Candado Legal.
• Elaborar estadísticas internas y estudios de calidad del servicio, con datos que no te identifiquen.
• Publicar testimonios, solo con tu autorización previa y expresa.

Para oponerte a las finalidades secundarias escribe a privacidad@candadolegal.mx con el asunto "Oposición a finalidades secundarias", o usa el enlace de baja de cada correo.

Si en el futuro queremos usar tus datos para una finalidad distinta de las descritas aquí, te pediremos de nuevo tu consentimiento.

05Investigación con inteligencia artificial, scoring y decisión automatizada

Qué hacemos. Para investigar a un inquilino o a un obligado solidario cargamos en la plataforma de evaluación su nombre completo, dirección actual y metros cuadrados, ocupación, CURP, RFC, correo electrónico y teléfono celular. Esa plataforma usa un modelo de inteligencia artificial que:

• valida tus datos de identificación contra plataforma públicas. El reconocimiento facial y de huella no forma parte de la investigación: ocurre después, cuando tramitas la póliza (sección 6);
• consulta tu historial en buró de crédito, bases de juicios, listados públicos del SAT y listas públicas de autoridades extranjeras;
• calcula un puntaje (scoring) de la probabilidad de pago y emite un dictamen (aprobado / aprobado con condiciones / no aprobado);
• Informa respecto de sus antecedentes financieros como consumidor, así como sus hábitos y preferencias con la finalidad de evaluar su solvencia y capacidad de pago, utilizando tecnologías de inteligencia artificial, big data, publicaciones en redes sociales y mecanismos similares para el análisis y procesamiento de transacciones, por lo que en todo momento podrá hacer efectivo su derecho de oposición conforme a lo establecido en el artículo 26, fracción II de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares mexicana.

El dictamen es automatizado. Lo emite la herramienta sin que una persona lo evalúe antes. Es una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado y puede afectarte, por ejemplo, si el resultado impide que se firme un contrato de arrendamiento o que se emita una póliza.

A quién se comunica. Al propietario o arrendador solo le informamos el dictamen (aprobado / aprobado con condiciones / no aprobado), no tu detalle financiero completo.

Qué puedes hacer si no estás de acuerdo.

Si el resultado te parece incorrecto, puedes pedir que una persona lo revise:

• Escríbenos a privacidad@candadolegal.mx con el asunto "Reconsideración de dictamen", o desde tu cuenta del portal.
• Indícanos tu nombre y la operación de que se trata. Puedes adjuntar documentos que corrijan o aclaren tus datos.
• Una persona del despacho revisará tu caso, con apoyo de la plataforma de evaluación cuando sea necesario, y te responderá en un máximo de 5 días.
• Si encontramos datos inexactos o incompletos, los corregiremos y repetiremos la evaluación.

Además puedes pedir acceso a los datos que se usaron para tu dictamen, rectificarlos si son inexactos o incompletos, y oponerte a que una decisión se tome solo con un tratamiento automatizado. Para ejercer estos derechos, sigue el procedimiento de la sección 9.

El puntaje y el dictamen son datos personales tuyos. Los conservamos conforme a la sección 10.

06Seguro de caución y aliados del sector asegurador

Para evaluar a inquilinos y obligados solidarios y, cuando proceda, emitir un seguro de caución, Candado Legal trabaja con aliados del sector de seguros. Tus datos pasan por ellos en dos momentos distintos:

Qué significa esto para ti

• Cuando la plataforma de evaluación actúa por cuenta de Candado Legal, solo puede usar tus datos para lo que dice este aviso y debe protegerlos.
• Cuando la aseguradora emite tu póliza, trata tus datos como Responsable con su propio aviso de privacidad, que te mostrará al tramitarla. Ahí encontrarás cómo ejercer tus derechos ante ella.

Datos que entregamos para la póliza. Los de identificación, patrimoniales, financieros y laborales o profesionales, y los relacionados con los contratantes y el inmueble en que se prestará el servicio.

Datos biométricos al tramitar la póliza. Para emitir la póliza, el inquilino y el obligado solidario ingresan directamente a la plataforma de la aseguradora aliada, donde se verifica su identidad con rostro y huella dactilar. La aseguradora recaba y trata esos datos como Responsable, con su propio aviso y su propio consentimiento expreso y por escrito. Candado Legal no los recibe ni los guarda.

07Con quién compartimos tus datos

Nunca vendemos, rentamos ni cedemos tus datos con fines comerciales. Los compartimos solo en estos casos. Una remisión es cuando un proveedor trata tus datos por cuenta nuestra. Una transferencia es cuando los recibe otra persona que decide para qué usarlos.

Fuentes públicas. Las bases de juicios, los listados públicos del SAT y las listas públicas de autoridades extranjeras se consultan. No les enviamos tus datos para otro fin

Ubicación de los proveedores. Los proveedores de la plataforma de investigación están en México. Algunos proveedores tecnológicos del sitio, el portal o el chat pueden estar fuera de México. En ese caso exigimos medidas contractuales equivalentes a las de la ley.

Datos estadísticos. Podemos compartir cifras agregadas, como el número de usuarios, sin datos que te identifiquen.

Si no quieres que tus datos se transfieran en los casos que requieren tu consentimiento, escríbenos a privacidad@candadolegal.mx. Ten en cuenta que, sin esas transferencias, no podremos prestar el servicio en su totalidad, hacer la investigación ni emitir la póliza.

08Portal de clientes, expediente digital, chat y cookies

Portal y expediente digital. En nuestro portal puedes cargar tus documentos y consultar tu expediente. Para usarlo debes marcar las casillas de consentimiento que correspondan. Sin ellas no podemos darte acceso, porque son necesarias para la investigación y la póliza.

• Tu expediente reúne los documentos que cargaste y el estado de tu trámite.
• Tu usuario y contraseña son personales. Si sospechas un uso indebido, avísanos de inmediato.
• Si abandonas el trámite, tus datos se bloquean y suprimen conforme a la sección 10.

Identificación oficial. Para los servicios de Candado Legal te pedimos una copia escaneada de tu identificación oficial. Se archiva y forma parte de los anexos del contrato de arrendamiento. Candado Legal no hace reconocimiento facial ni recaba huella dactilar.

Calculadora de protecciones. El monto de renta, el uso y la ubicación que capturas se procesan solo en tu navegador. No se envían a nuestros servidores.

Chat con inteligencia artificial. Las conversaciones las procesa un proveedor de IA bajo acuerdo de tratamiento de datos, solo para responder tu consulta. No se usan para entrenar modelos. La conversación se guarda en tu expediente para dar seguimiento a tu solicitud, que es una finalidad primaria (sección 4), y se conserva por el plazo de la sección 10. Te recomendamos no escribir en el chat datos de terceros ni datos que no sean indispensables La orientación del chat es informativa: las decisiones legales las toma un abogado del despacho.

Documentos adjuntos al chat. Si adjuntas un contrato u otro documento, se transmite cifrado y se analiza de forma automatizada solo para darte una revisión orientativa. Guardamos una copia después de responder, para dar seguimiento a tu consulta y revisión humana. Te recomendamos no incluir datos de terceros que no sean indispensables.

Cookies, analítica web y almacenamiento local. Usamos almacenamiento técnico (localStorage y sessionStorage) para recordar preferencias de la interfaz y la sesión del chat. No usamos cookies publicitarias ni vendemos datos de navegación. Además, en todas las páginas del sitio usamos una herramienta de analítica web de un tercero, cuyo proveedor puede estar fuera de México, para medir cómo se usa el sitio. Para ello instala cookies o tecnologías similares que recaban datos como tu dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y tiempo de uso. Usamos esos datos solo para elaborar estadísticas y mejorar el sitio. No los usamos para publicidad dirigida, no activamos funciones de publicidad y no compartimos esos datos con el proveedor para sus propios fines. Puedes desactivar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

09Tus derechos: acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación y limitación

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos. También puedes pedir acceso, rectificación, oposición y revisión humana frente a las decisiones automatizadas (sección 5). Ejercerlos es gratuito.

Cómo ejercerlos

• Redacta tu solicitud. Indica tu nombre completo, el derecho que ejerces, una descripción clara de los datos involucrados y un medio para responderte.
• Acredita tu identidad. Adjunta copia de tu INE o pasaporte. Si actúas por otra persona, acompaña el poder o instrumento que acredite su representación.
• Envíala. Por correo a privacidad@candadolegal.mx, desde tu cuenta del portal, o por escrito a Montes Urales 754, piso 4, Lomas de Chapultepec, C.P. 11000, Ciudad de México. Te confirmaremos la recepción.
• Recibe respuesta. Te comunicaremos nuestra determinación en un máximo de 20 días contados desde que recibimos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a esa respuesta. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique.

Datos que tiene la aseguradora. Para los datos que la aseguradora aliada trata como Responsable (la póliza), ejerce tus derechos ante ella conforme a su propio aviso de privacidad, que te mostrará al tramitar la póliza.

Revocar tu consentimiento. Escríbenos a privacidad@candadolegal.mx. La revocación no tiene efectos hacia atrás. No podremos atenderla cuando tus datos sean necesarios para cumplir una obligación legal o un contrato vigente. Si revocas el consentimiento para investigar tus datos patrimoniales, no podremos continuar la investigación ni la póliza.

Limitar el uso o la divulgación. Para dejar de recibir comunicaciones o mensajes, escribe a privacidad@candadolegal.mx o usa el enlace de baja de cada correo.

Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de particulares. Preferimos que antes nos lo digas a nosotros.

10Cuánto tiempo conservamos tus datos

Datos en Candado Legal. Los conservamos mientras la relación jurídica esté vigente y, al terminar, por los plazos que exigen las obligaciones legales, fiscales y de defensa procesal: contratos y expedientes de litigio, hasta 10 años; documentación fiscal, 5 años. Los datos de candidatos no aprobados se cancelan cuando se agota la finalidad de la investigación. Vencidos los plazos, se bloquean y luego se suprimen o anonimizan de forma segura.

Conversaciones del chat. Se guardan en tu expediente para dar seguimiento a tu solicitud y se conservan mientras éste esté vigente y, al terminar la relación, por hasta 1 año. Si no contratas ningún servicio, se suprimen a más tardar a los 30 días naturales contados desde la conversación. Vencidos los plazos, se bloquean y luego se suprimen o anonimizan de forma segura.

Datos en la plataforma de evaluación y en la aseguradora. Los datos que se cargan en la plataforma de evaluación aliada, y los que la aseguradora aliada recibe para la póliza, se conservan, bloquean y suprimen conforme al aviso de privacidad de cada una.

Bloqueo. Durante el bloqueo, tus datos se guardan solo para atender posibles responsabilidades y no pueden usarse para otra cosa. Después se suprimen de forma definitiva.

11Seguridad, cambios a este aviso y autoridad

Medidas de seguridad. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas conforme a la ley: cifrado de las comunicaciones del sitio y del portal (HTTPS), acceso al expediente solo por persona autorizada, deber de secreto profesional de todo el equipo jurídico y revisiones periódicas de nuestros sistemas. Exigimos a nuestros proveedores y aliados, cuando actúan por nuestra cuenta, que protejan tus datos con medidas equivalentes.

Vulneraciones. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo notificaremos sin dilación, junto con las medidas que tomemos.

Cambios a este aviso. Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha. Te sugerimos revisarlo periódicamente.

Autoridad. La autoridad garante es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (https://www.gob.mx/buengobierno).

ATextos sugeridos para las casillas de consentimiento del portal

Vista previa: así aparecen las casillas en el cotizador, la liga del inquilino/obligado solidario/propietario y el portal de brokers. Aquí no se guarda nada; tu consentimiento se registra al llenar el formulario.

Cada casilla va separada y sin marcar de origen. Las del bloque 1 son obligatorias para usar el portal, salvo la tercera, que solo aparece cuando el plan contratado incluye el seguro de caución. Las del bloque 2 son opcionales. Las mismas casillas deben aparecer para el inquilino y para el obligado solidario.

Bloque 1. Necesarias para la investigación y la póliza

• Autorizo de forma expresa que Candado Legal consulte mi historial en sociedades de información crediticia (buró de crédito) y trate mis datos patrimoniales y financieros para la investigación.
• He leído el Aviso de Privacidad Integral y autorizo que mis datos (nombre completo, dirección y metros cuadrados, ocupación, CURP, RFC, correo y celular) se carguen en la plataforma de evaluación de Candado Legal, para calcular mi puntaje y emitir un dictamen automatizado, y que el dictamen se informe al propietario. Sé que puedo pedir que una persona lo revise.
• (Solo si el plan incluye seguro de caución) Autorizo que mis datos se transfieran a la aseguradora aliada para emitir y administrar mi póliza de seguro de caución. Sé que la aseguradora me pedirá mis datos biométricos (rostro y huella) directamente en su plataforma y los tratará conforme a su propio aviso de privacidad.

Bloque 2. Opcionales (no afectan el servicio)

• Quiero recibir el newsletter de Candado Legal.

Bloque 3. Propietarios y brokers

• Propietarios: he leído el Aviso de Privacidad Integral y autorizo de forma expresa el tratamiento de mis datos, incluidos mis datos bancarios y los de mi inmueble.
• Brokers: he leído el Aviso de Privacidad Integral y autorizo de forma expresa el tratamiento de mis datos, incluidos mis datos bancarios para el pago de comisiones.

Cada casilla debe enlazar al aviso, y el portal debe guardar la fecha, la hora y la versión del aviso aceptada como prueba del consentimiento.