Términos y Condiciones Generales

PREÁMBULO

Candado Legal, S.A. de C.V. (“Candado Legal”) es una sociedad mercantil mexicana que presta servicios jurídicos especializados en materia de arrendamiento inmobiliario —incluyendo investigación y calificación de prospectos, elaboración y formalización de contratos, gestión extrajudicial de cobranza, recuperación de la posesión de inmuebles y representación legal— a favor de Arrendadores, Arrendatarios y Asesores Inmobiliarios que participan en el mercado de arrendamiento en México, así como, cuando el plan contratado lo incluya, servicios de referenciación y apoyo administrativo para que el Arrendatario gestione un Seguro de Caución con una Aseguradora Aliada, en los términos de la Cláusula 23 (“Servicios”).

Cualquier persona que acceda o utilice el sitio web www.candadolegal.mx (“Sitio Web”), la plataforma digital de Candado Legal (“Plataforma”), o contrate cualquiera de los Servicios, lo hará sujetándose íntegramente a los presentes Términos y Condiciones Generales (“T&C”), al Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web y, en su caso, a los contratos específicos aplicables.

La aceptación de los presentes T&C es requisito indispensable para el uso de la Plataforma y la contratación de los Servicios. El uso de la Plataforma o del Sitio Web constituye aceptación de los presentes T&C. Quien no esté de acuerdo con su contenido deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

01DEFINICIONES

Para efectos de los presentes T&C, los términos con mayúscula inicial tendrán el significado que a continuación se les atribuye, en el entendido de que los términos en singular incluyen el plural y viceversa:

I. Arrendador: Toda persona física o moral que, teniendo la legítima propiedad de un Inmueble o estando facultada para ello, otorga su uso y goce temporal a un Arrendatario a cambio de una Renta.

II. Arrendatario: Toda persona física o moral que, con capacidad legal suficiente, se obliga a pagar una Renta por el uso y goce temporal de un Inmueble.

III. Asesor Inmobiliario: Toda persona física o moral que interviene profesionalmente en la promoción, intermediación o cierre de operaciones de arrendamiento inmobiliario, incluyendo agencias, brokers y administradores de inmuebles.

IV. Constancia de Protección: El documento emitido por Candado Legal que acredita la contratación, el alcance, el plan y la vigencia de la Protección Jurídica.

V. Contrato de Arrendamiento: El contrato celebrado entre Arrendador y Arrendatario respecto del uso y goce temporal de un Inmueble, elaborado o revisado por Candado Legal como parte de los Servicios.

VI. Inmueble: El bien inmueble objeto del Contrato de Arrendamiento, sea de uso habitacional, comercial, de oficinas, industrial o mixto.

VII. Investigación: El proceso de análisis y verificación de información del Prospecto descrito en la Cláusula 5.

VIII. Plataforma: El sistema digital de Candado Legal mediante el cual los Usuarios pueden solicitar Servicios, cargar documentación, dar seguimiento a su trámite, firmar documentos electrónicamente y consultar el estado de su Protección Jurídica.

IX. Protección Jurídica: La denominación comercial del paquete de Servicios jurídicos contratado con Candado Legal respecto de una operación de arrendamiento específica, conforme al plan seleccionado. La Protección Jurídica es un contrato de prestación de servicios profesionales y no constituye un seguro, una fianza, una caución ni una garantía de pago, sin perjuicio de que el plan contratado pueda incluir la Gestión del Seguro descrita en la Cláusula 23.

X. Prospecto: La persona física o moral candidata a celebrar un Contrato de Arrendamiento como Arrendatario, así como sus fiadores u obligados solidarios, sujeta al proceso de Investigación.

XI. Renta: La contraprestación periódica pactada en el Contrato de Arrendamiento.

XII. Simulador: La herramienta de la Plataforma que calcula dinámicamente el precio de los Servicios en función del monto de la Renta y del plan seleccionado.

XIII. Usuario: Cualquier Arrendador, Arrendatario, Asesor Inmobiliario o Prospecto que utilice el Sitio Web, la Plataforma o los Servicios.

XIV. Aseguradora Aliada: La institución de seguros legalmente constituida y autorizada en México, ajena e independiente de Candado Legal, que evalúa y, en su caso, emite el Seguro de Caución, y con la cual Candado Legal tiene un convenio de colaboración. Se identifica en la Plataforma y en la Póliza, y podrá ser una o varias.

XV. Gestión del Seguro: El servicio de referenciación y apoyo administrativo descrito en la Cláusula 23.

XVI. Póliza: El contrato de seguro emitido por la Aseguradora Aliada, incluidas su carátula, condiciones generales, particulares y especiales, y endosos.

XVII. Seguro de Caución: El seguro de caución que, en su caso, emite la Aseguradora Aliada, con el Arrendatario como contratante y el Arrendador como beneficiario, respecto del incumplimiento del Arrendatario en el pago de Renta y servicios del Inmueble, en los términos y con los límites de la Póliza.

02OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

2.1. Candado Legal presta, según el plan contratado, todos o algunos de los siguientes Servicios:

a) Investigación y calificación de Prospectos, en los términos de la Cláusula 5;

b) Elaboración, revisión y personalización del Contrato de Arrendamiento conforme a la legislación aplicable al Inmueble y a las necesidades de las partes;

c) Coordinación y formalización de la firma del Contrato de Arrendamiento, de manera presencial o mediante firma electrónica con constancia de conservación conforme a la NOM-151-SCFI-2016;

d) Asesoría jurídica en materia de arrendamiento durante la vigencia de la Protección Jurídica, correspondiente únicamente al inmueble relacionado con la contratación de la protección, la cual no comprende asesoría en materia de seguros o fianzas.

e) Gestión extrajudicial de cobranza de Rentas vencidas y adeudos accesorios;

f) Representación legal del Usuario protegido en procedimientos judiciales o de mecanismos alternativos de solución de controversias tendientes a la recuperación de la posesión del Inmueble y a la rescisión o terminación del Contrato de Arrendamiento, limitada en todo caso a controversias de arrendamiento de naturaleza civil y mercantil, conforme al plan contratado, sin incluir los gastos que se generen por el otorgamiento de poderes generales y específicos ante fedatario público en caso de que así lo desee el contratante;

g) Acompañamiento en la entrega y recepción del Inmueble, incluyendo la elaboración de inventarios y actas de entrega, cuando el plan contratado lo incluya;

h) Gestión del Seguro, consistente en referenciación y apoyo administrativo para la gestión de un Seguro de Caución con la Aseguradora Aliada, cuando el plan contratado lo incluya, en los términos de la Cláusula 23.

2.2. Obligación de medios. Los Servicios constituyen obligaciones de medios y no de resultados. Candado Legal se obliga a prestar los Servicios con diligencia profesional, pero no garantiza resultados específicos, incluyendo sin limitar: la aprobación de un Prospecto, el cumplimiento del Contrato de Arrendamiento por las partes, la recuperación efectiva de adeudos, la emisión de la Póliza, la procedencia o el pago de indemnizaciones por la Aseguradora Aliada, ni la duración o resultado de procedimientos judiciales, cuyos tiempos dependen de autoridades ajenas a Candado Legal.

2.3. Servicios que Candado Legal no presta directamente. Sin perjuicio de otras precisiones previstas en estos T&C, Candado Legal, por sí misma, no:

a) Cubre, paga, anticipa o indemniza rentas caídas o no pagadas, servicios ni cualquier otro adeudo del Arrendatario; dichas prestaciones, cuando procedan, son obligación exclusiva de la Aseguradora Aliada conforme a la Póliza;

b) Otorga por cuenta propia fianzas, seguros de caución, seguros de daños o cualquier producto de naturaleza aseguradora o afianzadora, ni intermedia ni asesora en la contratación de seguros o fianzas, salvo la referenciación y el apoyo administrativo previstos en la Cláusula 23;

c) Repara o indemniza daños al Inmueble o a su contenido;

d) Presta servicios de administración de inmuebles o cobranza ordinaria de Rentas al corriente, salvo pacto expreso;

e) Otorga financiamiento, crédito o realiza operaciones reservadas a entidades financieras.

03SERVICIOS POR TIPO DE USUARIO

3.1. Arrendadores. El Arrendador protegido por una Protección Jurídica tiene derecho, conforme al plan contratado, a la Investigación de sus Prospectos, la elaboración del Contrato de Arrendamiento, la asesoría durante la vigencia, la gestión extrajudicial de cobranza y la representación legal para la recuperación del Inmueble, así como, cuando el plan lo incluya, al apoyo administrativo y documental previsto en la Cláusula 23 para integrar su reclamación como beneficiario del Seguro de Caución.

3.2. Arrendatarios. El Arrendatario que contrate el plan correspondiente tiene derecho a la revisión jurídica del Contrato de Arrendamiento previo a su firma, asesoría sobre sus derechos y obligaciones durante la vigencia, orientación respecto de la devolución de su depósito en garantía y asesoría frente a cláusulas o prácticas contrarias a la legislación aplicable. El pago de la Protección Jurídica por el Arrendatario en favor del Arrendador no convierte al Arrendatario en beneficiario de los servicios contenciosos previstos en el inciso f) de la Cláusula 2.1, salvo que contrate un plan propio. El Arrendatario que contrate un plan que incluya la Gestión del Seguro tiene derecho a ser referenciado con la Aseguradora Aliada para gestionar el Seguro de Caución, del cual será contratante, en los términos de la Cláusula 23.

3.3. Asesores Inmobiliarios. Los Asesores Inmobiliarios podrán registrar operaciones en la Plataforma, dar seguimiento a los trámites de sus clientes y, en su caso, acceder a los esquemas de colaboración comercial que Candado Legal establezca mediante convenios específicos. El Asesor Inmobiliario es responsable de contar con el consentimiento de sus clientes para compartir su información con Candado Legal.

3.4. Conflicto de interés. Cuando Arrendador y Arrendatario de una misma operación cuenten con planes contratados con Candado Legal y surja una controversia entre ellos, Candado Legal lo hará de su conocimiento y se abstendrá de representar a ambos en el asunto contencioso, pudiendo únicamente orientar a las partes hacia mecanismos alternativos de solución de controversias o sugerir asesoría independiente para alguna de ellas. Lo anterior se aplicará sin perjuicio de lo previsto en la Cláusula 23 para los casos en que la Aseguradora Aliada se subrogue en los derechos del Arrendador.

04PROCESO DE CONTRATACIÓN Y ACTIVACIÓN DE LA PROTECCIÓN JURÍDICA

4.1. El proceso general de contratación es el siguiente:

a) Solicitud del Servicio a través de la Plataforma, con cotización generada por el Simulador;

b) Proporcionar sus datos de contacto (nombre, correo electrónico, número telefónico y ubicación del inmueble), para que Candado Legal se ponga en contacto y continúe con la contratación de los servicios.

c) Carga de la documentación e información requerida del Arrendador, del Prospecto y, en su caso, de obligados solidarios;

d) Realización de la Investigación y emisión del resultado (aprobado, aprobado con condiciones o no aprobado);

e) Aprobado el prospecto y su obligado solidario, se elabora el Contrato de Arrendamiento y ajustes razonables solicitados por las partes;

f) Firma del Contrato de Arrendamiento, de manera presencial o electrónica y contratación de la Protección Jurídica;

g) Activación de la Protección Jurídica y emisión de la Constancia de Protección, cuya vigencia inicia en la fecha señalada en la propia Constancia.

4.2. Veracidad de la información. El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que toda la información y documentación que proporcione es veraz, completa, actualizada y auténtica. La falsedad, inexactitud u omisión de información relevante, así como la imposibilidad de acreditar información esencial cuando le sea requerida, podrán dejar sin efectos el Servicio o la contratación correspondiente y liberan a Candado Legal de sus obligaciones bajo la Protección Jurídica, sin derecho a reembolso, en los términos previstos en la Cláusula 21.

4.3. Facultad de no contratación. Candado Legal podrá abstenerse de activar una Protección Jurídica cuando el resultado de la Investigación sea desfavorable, cuando existan indicios de fraude, suplantación de identidad u operaciones con recursos de procedencia ilícita, o cuando la operación no cumpla con los requisitos legales aplicables.

4.4. Firma electrónica. Los documentos suscritos mediante la Plataforma con firma electrónica y constancia de conservación de mensajes de datos conforme a la NOM-151-SCFI-2016 y al Código de Comercio producen los mismos efectos que los firmados de manera autógrafa, y las partes les reconocen pleno valor probatorio.

4.5. Acreditación de la propiedad o legitimación del Arrendador. El Arrendador manifiesta, bajo protesta de decir verdad, contar con la propiedad, posesión legal o legitimación suficiente respecto del Inmueble para celebrar el Contrato de Arrendamiento, y se obliga a entregar a Candado Legal la documentación que acredite dicha propiedad, posesión o legitimación cuando le sea requerida. En caso de que el Arrendador no acredite la propiedad, posesión legal o legitimación suficiente respecto del Inmueble, la Protección Jurídica y los Servicios contratados quedarán sin efectos y cesarán las obligaciones de Candado Legal, en los términos previstos en la Cláusula 21.

4.6. Trámite del Seguro de Caución. Cuando el plan contratado incluya la Gestión del Seguro, el Arrendatario y, en su caso, su obligado solidario deberán completar el trámite directamente ante la Aseguradora Aliada, incluida la validación de identidad y la captura de datos biométricos en la plataforma de ésta, conforme a la Cláusula 23.

05INVESTIGACIÓN DE PROSPECTOS

5.1. Alcance. La Investigación podrá comprender, según el plan contratado: verificación de identidad; verificación de ingresos y capacidad de pago; consulta de antecedentes judiciales en fuentes públicas; verificación de referencias personales, laborales y de arrendamientos anteriores; y, en su caso, verificación registral de inmuebles ofrecidos en garantía ante el Registro Público de la Propiedad correspondiente.

5.2. Consentimiento. La Investigación se realiza únicamente con el consentimiento expreso del Prospecto y de las demás personas investigadas, recabado a través de la Plataforma o por escrito, en cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y, en su caso, de información crediticia.

5.3. Naturaleza del resultado. El resultado de la Investigación constituye una opinión técnica basada en la información disponible a la fecha de su emisión. No es una certificación, garantía ni predicción del comportamiento futuro del Prospecto, por lo que la aprobación de un Prospecto no genera responsabilidad para Candado Legal en caso de incumplimiento posterior del Contrato de Arrendamiento.

5.4. En caso de que la investigación arroje “no aprobado”, Candado Legal se reserva el derecho de negar la prestación del servicio.

5.5. Confidencialidad del expediente. El expediente de Investigación es confidencial. El Arrendador y el Asesor Inmobiliario únicamente recibirán el resultado y la información estrictamente necesaria para decidir sobre la operación, absteniéndose de darle cualquier uso distinto.

5.6. Dentro del precio total de los servicios se incluye el precio de la investigación, misma que no será reembolsada en caso de que esta arroje un resultado “no aprobado” al prospecto, el Arrendador podrá proporcionar la sustitución de prospecto cuya evaluación será con un cargo adicional.

06PRECIOS, FACTURACIÓN Y PAGOS

6.1. Precio dinámico. El precio de los Servicios se calcula de manera dinámica a través del Simulador, en función del monto de la Renta, el tipo de Inmueble y el plan seleccionado. El precio aplicable será el cotizado al momento de la solicitud, el cual ya incluye el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y, en su caso, los gastos que expresamente se coticen por separado (gestiones notariales, peritajes, gastos y costas judiciales de terceros, entre otros). El precio de la Gestión del Seguro está incluido en el del plan, en los términos de la Cláusula 23.5.

6.2. Quién paga. El precio de la Protección Jurídica podrá ser cubierto por el Arrendador, por el Arrendatario o de manera compartida, según lo acuerden las partes; la obligación de pago frente a Candado Legal corresponde a quien contrate el Servicio, con independencia de los acuerdos internos entre las partes. La prima del Seguro de Caución corresponde al Arrendatario, como contratante de la Póliza, en los términos de ésta y de la Cláusula 23.

6.3. No reembolso. Una vez iniciada la Investigación o la elaboración del Contrato de Arrendamiento, las cantidades pagadas a Candado Legal no serán reembolsables, aun cuando el resultado de la Investigación sea “no aprobado”, la operación no se concrete por causas ajenas a Candado Legal o el Arrendador o Arrendatario (según quien haya contratado) desista. Lo anterior, sin perjuicio de los derechos que asisten al contratante en su carácter de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Candado Legal no reembolsa las primas pagadas a la Aseguradora Aliada; su devolución, en su caso, se rige por la Póliza y la legislación aplicable.

6.4. Facturación. Candado Legal emitirá el comprobante fiscal digital por internet (CFDI) correspondiente a quien realice el pago de los Servicios, conforme a los datos fiscales que éste proporcione.

6.5. Gastos de ejecución del desalojo. En caso de controversia judicial que resulte en la recuperación de la posesión del Inmueble, los gastos necesarios para la ejecución material del desalojo (incluyendo diligencias de lanzamiento, apoyo de la fuerza pública y demás erogaciones relacionadas con dicha ejecución) correrán por cuenta del Arrendador.

6.6. Prospecto sustituto. Si dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la notificación del resultado desfavorable el Arrendador decide evaluar a un Prospecto distinto aplicando la misma Protección Jurídica previamente contratada, la Investigación de dicho Prospecto sustituto se cotizará y pagará por separado. Transcurrido dicho plazo sin que se presente un Prospecto sustituto, cualquier nueva Investigación se sujetará a las condiciones y precios vigentes al momento de su solicitud.

07VIGENCIA Y RENOVACIÓN DE LA PROTECCIÓN JURÍDICA

7.1. Vigencia. La Protección Jurídica tendrá la vigencia señalada en la Constancia de Protección, que por regla general coincidirá con la vigencia inicial del Contrato de Arrendamiento y no excederá de doce (12) meses, salvo pacto expreso.

7.2. Renovación. La renovación de la Protección Jurídica no es automática. El Usuario deberá solicitarla antes del vencimiento, y estará sujeta a la actualización de información, a la cotización vigente del Simulador y, en su caso, a los esquemas preferenciales de renovación que Candado Legal publique. La prórroga, renovación o tácita reconducción del Contrato de Arrendamiento no prorroga la vigencia de la Protección Jurídica. La vigencia y renovación de la Póliza se rigen por ésta y por la Cláusula 23.

7.3. Eventos fuera de vigencia. Candado Legal no estará obligada a prestar Servicios respecto de incumplimientos, controversias o hechos ocurridos fuera de la vigencia de la Protección Jurídica, ni respecto de contratos de arrendamiento no elaborados o revisados por Candado Legal, salvo pacto expreso.

08OBLIGACIONES DEL USUARIO PROTEGIDO

8.1. Para la procedencia de los Servicios contenciosos y de cobranza, el Usuario protegido deberá:

a) Dar aviso a Candado Legal dentro de los quince (15) días naturales siguientes a que tenga conocimiento del incumplimiento del Contrato de Arrendamiento (falta de pago, abandono, uso indebido del Inmueble, entre otros) y, de manera independiente, dar aviso a la Aseguradora Aliada en los plazos y por los medios que establezca la Póliza;

b) Abstenerse de celebrar convenios, quitas, prórrogas o novaciones con la contraparte sin consentimiento previo y por escrito de Candado Legal y, cuando la Póliza lo requiera, de la Aseguradora Aliada;

c) Proporcionar oportunamente la documentación, información y poderes necesarios para la defensa de sus intereses;

d) Abstenerse de realizar actos de autotutela (corte de servicios, cambio de cerraduras, retención de bienes u otros actos de desposesión extrajudicial), cuya realización libera a Candado Legal de responsabilidad y de sus obligaciones bajo la Protección Jurídica;

e) Cubrir los gastos y costas de terceros que se coticen conforme a la Cláusula 6.1;

f) Cuando exista una Póliza, cumplir con los requisitos, avisos, plazos y cargas que ésta establezca para el contratante y para el beneficiario, y abstenerse de actos que perjudiquen los derechos de la Aseguradora Aliada, incluidos los de subrogación.

8.2. El incumplimiento de las obligaciones anteriores faculta a Candado Legal para suspender la prestación de los Servicios respecto del asunto de que se trate, sin responsabilidad ni obligación de reembolso.

09EXCLUSIONES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. Además de las precisiones previstas en la Cláusula 2.3, quedan excluidos de los Servicios de Candado Legal:

a) Controversias derivadas de contratos simulados, operaciones fraudulentas o información falsa proporcionada por el Usuario;

b) Hechos anteriores a la vigencia de la Protección Jurídica o conocidos por el Usuario antes de su contratación y no revelados;

c) Adeudos de servicios, cuotas de mantenimiento o contribuciones que no deriven directamente del Contrato de Arrendamiento, salvo que el plan lo prevea;

d) Procedimientos en materias distintas a la civil y mercantil relacionadas con el arrendamiento (penal, administrativa, amparo), salvo cotización, pacto expreso o contratación de la protección correspondiente. Salvo los juicios de amparo promovidos en contra de actos de autoridad dictados dentro de los procedimientos judiciales o mecanismos alternativos de solución de controversias de arrendamiento en los que Candado Legal represente al Usuario conforme al inciso f) de la Cláusula 2.1, para los planes Plus y Premium.

e) Inmuebles ubicados fuera de las plazas de cobertura señaladas en la Plataforma, salvo cotización expresa;

f) Resultados distintos a los alcances propios del plan contratado, así como cualquier resultado que resulte imposible de alcanzar por falta de documentación, por falsedad en la información proporcionada por el Usuario, o por causas ajenas al control de Candado Legal;

g) Todo lo relativo a la emisión, contenido, alcance, cobertura y cumplimiento de la Póliza, que corresponde exclusivamente a la Aseguradora Aliada, en los términos de la Cláusula 23.

9.2. Límite de responsabilidad. La responsabilidad total de Candado Legal frente al Usuario, por cualquier causa relacionada con los Servicios que presta directamente, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario por la Protección Jurídica de que se trate, salvo dolo o negligencia inexcusable de Candado Legal, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Usuario conforme a la legislación de protección al consumidor. Dicha responsabilidad no comprende las obligaciones, actos u omisiones de la Aseguradora Aliada, conforme a la Cláusula 23.

9.3. Actos de terceros y autoridades. Candado Legal no será responsable por los tiempos, resoluciones, criterios o cargas de trabajo de tribunales, centros de justicia alternativa, fedatarios, instituciones de seguros (incluida la Aseguradora Aliada), autoridades o terceros, ni por caso fortuito o fuerza mayor.

10USO DE LA PLATAFORMA

10.1. Cuenta. El Usuario es responsable de la veracidad de los datos de su registro y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde su cuenta se le atribuirá.

10.2. Uso permitido. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma únicamente para los fines propios de los Servicios, absteniéndose de: vulnerar su seguridad; realizar ingeniería inversa; extraer datos de manera automatizada; suplantar identidades; realizar operaciones simuladas, ficticias o inusuales; o utilizarla para fines ilícitos.

10.3. Disponibilidad. Candado Legal procurará la disponibilidad continua de la Plataforma, sin garantizar que esté libre de interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, fallas de telecomunicaciones o causas ajenas, incluyendo caso fortuito o fuerza mayor. La indisponibilidad temporal de la Plataforma no suspende las obligaciones de las partes, que podrán cumplirse por medios alternos (correo electrónico o atención telefónica).

10.4. Terminación por uso indebido. Sin perjuicio de lo previsto en la Cláusula 8.2, Candado Legal podrá dar por terminada la relación contractual con el Usuario, de manera anticipada y sin responsabilidad, cuando éste incurra en cualquiera de las conductas prohibidas señaladas en la Cláusula 10.2.

11DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios y Prospectos se rige por el Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web, en cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) a través de los medios señalados en el propio Aviso de Privacidad. Cuando el plan incluya la Gestión del Seguro, Candado Legal transferirá a la Aseguradora Aliada los datos personales necesarios para evaluar y emitir la Póliza, con el consentimiento expreso del titular recabado en la Plataforma. La Aseguradora Aliada tratará esos datos como Responsable, conforme a su propio aviso de privacidad, en los términos de la Cláusula 23.7.

12PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca CANDADO LEGAL, los logotipos, el Sitio Web, la Plataforma, el Simulador, los modelos y formatos de contratos, constancias y demás documentos, así como todos los contenidos, son propiedad de Candado Legal o se utilizan bajo licencia, y se encuentran protegidos por la legislación de propiedad industrial y derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado. La entrega de un Contrato de Arrendamiento al Usuario le confiere únicamente el derecho de usarlo para la operación específica de que se trate.

13RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

Candado Legal y los Asesores Inmobiliarios son personas jurídicamente independientes entre sí. Cualquier esquema de colaboración con Asesores Inmobiliarios conforme a la Cláusula 3.3 constituye una relación contractual de naturaleza comercial y en ningún caso deberá interpretarse como una sociedad, asociación en participación, mandato, representación recíproca o relación laboral entre las partes involucradas. Asimismo, la Aseguradora Aliada es jurídicamente independiente de Candado Legal; el convenio de colaboración entre ambas no constituye sociedad, asociación en participación, mandato, agencia, representación ni relación laboral, y Candado Legal no es agente, mandatario ni representante de la Aseguradora Aliada ni de los Usuarios para efectos del seguro.

14MODIFICACIONES

Candado Legal podrá modificar los presentes T&C en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio Web con su fecha de última actualización. Las modificaciones no afectarán las Protecciones Jurídicas contratadas con anterioridad, que se regirán por los T&C vigentes al momento de su contratación, salvo que las nuevas condiciones resulten más favorables al Usuario.

15CESIÓN

El Usuario no podrá ceder los derechos derivados de su Protección Jurídica sin consentimiento previo y por escrito de Candado Legal. Candado Legal podrá auxiliarse de profesionistas, corresponsales y despachos externos para la prestación de los Servicios, permaneciendo como responsable frente al Usuario respecto de dichos Servicios.

16ATENCIÓN A USUARIOS Y QUEJAS

16.1. Para dudas, aclaraciones y quejas relacionadas con los Servicios propios de Candado Legal, el Usuario podrá contactar a Candado Legal a través de los medios señalados en el Sitio Web, sin perjuicio del derecho del Usuario, en su carácter de consumidor, de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

16.2. Para dudas, aclaraciones o quejas relacionadas con la Póliza, su emisión, cobertura, siniestros o pagos, el Usuario deberá dirigirse a la Aseguradora Aliada, a través de su Unidad Especializada de Atención de Usuarios, y podrá acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), conforme a la legislación aplicable.

17LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de la competencia que resulte irrenunciable conforme a la legislación de protección al consumidor. La Póliza se rige por sus propios términos, por la legislación aplicable al contrato de seguro y por la jurisdicción que en ella se establezca, sin que lo dispuesto en esta Cláusula la modifique.

18NULIDAD PARCIAL

En caso de que alguna disposición de los presentes T&C sea declarada nula, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto. Las partes procurarán sustituir la disposición afectada por otra que refleje, en la mayor medida posible, la intención original de las partes.

19ACUERDO TOTAL

Los presentes T&C, junto con el Aviso de Privacidad y los contratos específicos que, en su caso, se celebren entre las partes, constituyen el acuerdo íntegro entre Candado Legal y el Usuario respecto de su objeto, y sustituyen cualquier negociación, entendimiento o acuerdo previo, verbal o escrito, entre las partes sobre la misma materia. La Póliza es un contrato distinto e independiente de los presentes T&C, celebrado con la Aseguradora Aliada; estos T&C no la modifican ni la sustituyen.

20NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones, avisos y comunicaciones entre las partes relacionadas con los presentes T&C o con la Protección Jurídica contratada se realizarán al correo electrónico proporcionado por el Usuario en la Plataforma al momento de su registro, o a aquel que el Usuario actualice posteriormente conforme al procedimiento señalado en la Plataforma. Las notificaciones se tendrán por válidamente entregadas en la fecha de su envío a dicho correo electrónico.

21CANCELACIÓN, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

21.1. Candado Legal podrá suspender, cancelar o dar por terminados, según corresponda, los Servicios o la Protección Jurídica contratada, sin responsabilidad y sin obligación de reembolso salvo lo previsto en la Cláusula 6.6, en cualquiera de los siguientes supuestos: (a) falsedad, inexactitud u omisión en la información o documentación proporcionada por el Usuario, o imposibilidad de acreditar información esencial conforme a la Cláusula 4.2; (b) falta de entrega, por parte del Arrendador, de la documentación que acredite la propiedad, posesión legal o legitimación suficiente respecto del Inmueble, conforme a la Cláusula 4.5; (c) incumplimiento del Usuario a las obligaciones previstas en estos T&C, incluyendo las señaladas en la Cláusula 8.1; y (d) imposibilidad jurídica o material, no imputable a Candado Legal, de continuar prestando los Servicios.

21.2. La suspensión, cancelación o terminación surtirá efectos a partir de que Candado Legal la notifique al Usuario conforme a la Cláusula 20, sin perjuicio de las cantidades ya devengadas conforme a la Cláusula 6.

22ALCANCE DE LOS SERVICIOS POR PLAN

22.1. Los Servicios que integran cada uno de los planes de Protección Jurídica son acumulativos: cada plan incluye la totalidad de los Servicios del plan inmediato anterior, más los que se detallan a continuación.

22.2. Plan Light. Incluye: (a) investigación del Prospecto y del obligado solidario, conforme a la Cláusula 5; y (b) elaboración del Contrato de Arrendamiento, conforme al inciso b) de la Cláusula 2.1.

22.3. Plan Básico. Además de lo previsto en la Cláusula 22.2, incluye: (a) asesoría jurídica, conforme al inciso d) de la Cláusula 2.1; (b) firma del Contrato de Arrendamiento en las oficinas de Candado Legal; y (c) gestión extrajudicial de cobranza, conforme al inciso e) de la Cláusula 2.1.

22.4. Plan Smart. Además de lo previsto en la Cláusula 22.3, incluye: (a) investigación de procedencia de garantías inmobiliarias, conforme a la Cláusula 5.1; (b) firma del Contrato de Arrendamiento mediante firma electrónica; (c) procedimientos de notificaciones judiciales; (d) procedimiento de recuperación del Inmueble por abandono; y (e) representación en la controversia judicial de arrendamiento en primera instancia, conforme al inciso f) de la Cláusula 2.1.

22.5. Plan Plus. Además de lo previsto en la Cláusula 22.4, incluye: (a) representación en la controversia judicial de arrendamiento en primera y segunda instancia; y (b) tramitación de juicios de amparo, en los términos y con el alcance previsto en el inciso f) de la Cláusula 2.1 y en la Cláusula 9.1(d).

22.6. Plan Premium. Además de lo previsto en la Cláusula 22.5, incluye: (a) avalúos de daños al Inmueble para su uso en juicio, en los términos de la Cláusula 6.1; y (b) formulación de denuncias y querellas relacionadas con el Contrato de Arrendamiento, limitada a la redacción del documento correspondiente, sin comprender su presentación ante el Ministerio Público ni la representación del Usuario en el procedimiento penal respectivo.

22.7. El precio aplicable a cada plan se determina conforme al Simulador, de acuerdo con lo previsto en la Cláusula 6.1, y podrá variar en función de la Renta, el tipo de Inmueble y las tarifas vigentes al momento de la contratación.

22.8. Gestión del Seguro por plan. No obstante la acumulación prevista en la Cláusula 22.1, la Gestión del Seguro y la cobertura de un (1) mes de Renta y servicios están incluidas en todos los planes, salvo en el Plan Candado Light y Candado Básico, en los términos y con las condiciones de la Cláusula 23, salvo que sean contratados adicionalmente.

23SEGURO DE CAUCIÓN CON ASEGURADORA ALIADA

23.1. Naturaleza de la intervención de Candado Legal. Cuando el plan contratado lo incluya, Candado Legal presta al Arrendatario un servicio de referenciación y apoyo administrativo para que éste gestione, directamente ante la Aseguradora Aliada, un Seguro de Caución (la “Gestión del Seguro”). La Gestión del Seguro se limita a lo previsto en la Cláusula 23.2. Candado Legal no es institución de seguros ni agente, corredor o intermediario de seguros; no interviene en la celebración, administración ni cumplimiento de la Póliza; no asesora a ningún Usuario sobre la conveniencia, alcance, coberturas, exclusiones, suma asegurada, prima o condiciones del Seguro de Caución; no suscribe riesgos; no acepta, rechaza ni condiciona la emisión de la Póliza; y no actúa como mandatario o representante de la Aseguradora Aliada ni de ningún Usuario ante ésta.

23.2. Alcance de la Gestión del Seguro. Comprende únicamente: (a) informar al Arrendatario sobre la disponibilidad del Seguro de Caución con la Aseguradora Aliada y ponerlo en contacto con ella o con su plataforma; (b) con el consentimiento del titular, transmitir a la Aseguradora Aliada los datos y documentos necesarios para que ésta inicie su propia evaluación; (c) dar seguimiento al trámite e informar al Usuario lo que la Aseguradora Aliada comunique; y (d) apoyar administrativa y documentalmente al Arrendador en la integración de su reclamación, en los términos de la Cláusula 23.8.

23.3. Partes de la Póliza. El Arrendatario es el contratante de la Póliza y el obligado al pago de la prima y de los demás conceptos que ésta establezca; el Arrendador es el beneficiario. La relación derivada del Seguro de Caución se da exclusivamente entre la Aseguradora Aliada, el contratante y el beneficiario; Candado Legal no es parte de ella.

23.4. Cobertura. El Seguro de Caución cubre, hasta la suma asegurada y, en los términos de la Póliza, el incumplimiento del Arrendatario en el pago de Renta y servicios del Inmueble. La cobertura incluida en los planes Candado Smart y Candado Plus que contemplan el Seguro equivale a un (1) mes de Renta y servicios, hasta por $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 M.N.) mensuales; en estos casos el Arrendatario podrá solicitar incrementar la cobertura hasta por tres (3) meses, sujeto a la aceptación de la Aseguradora Aliada y al pago de la prima adicional que ésta determine. En el plan Candado Premium el Seguro equivale a tres (3) meses de Renta y servicios, hasta por $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 M.N.) mensuales por tres meses. El caso de los planes Candado Light y Candado Básico el Arrendatario podrá solicitar la contratación del seguro desde uno (1) hasta ·(3) meses de renta y servicios por $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 M.N.) mensuales, sujeto a la aceptación de la Aseguradora Aliada. Los montos aquí señalados son referenciales: la suma asegurada, los límites, deducibles, periodos de espera, exclusiones, requisitos y procedimientos son los de la Póliza, que prevalece sobre cualquier cotización, comunicación o publicidad de Candado Legal.

23.5. Planes, precio y prima. La Gestión del Seguro y la cobertura de un (1) mes se incluyen en los planes conforme a la Cláusula 22.8. El precio de la Gestión del Seguro está incluido en el precio del plan contratado y Candado Legal no cobra cantidad adicional por ese concepto. La prima y sus incrementos se rigen por la Póliza.

23.6. Decisión de la Aseguradora Aliada. La emisión de la Póliza está sujeta exclusivamente a la evaluación y aceptación de la Aseguradora Aliada, que podrá rechazarla, condicionarla (por ejemplo, a información o documentos adicionales, a una suma asegurada o prima distintas o a garantías adicionales) o cancelarla, conforme a sus políticas, la Póliza y la legislación aplicable. Candado Legal no garantiza la emisión de la Póliza ni participa en esa decisión.

23.7. Datos personales. El Arrendatario, su obligado solidario y, en su caso, el Arrendador autorizan expresamente, mediante la casilla de consentimiento correspondiente en la Plataforma, la transferencia a la Aseguradora Aliada de los datos personales necesarios para evaluar y emitir la Póliza. La Aseguradora Aliada trata esos datos como Responsable, conforme a su propio aviso de privacidad, incluidos los datos biométricos (rostro y huella dactilar) que recaba directamente en su plataforma, los cuales Candado Legal no recibe ni conserva. Los derechos ARCO sobre dichos datos se ejercen ante la Aseguradora Aliada. El tratamiento de datos por Candado Legal se rige por la Cláusula 11 y por el Aviso de Privacidad.

23.8. Reclamaciones. Ante la falta de pago de Renta o servicios, la reclamación se presenta por el Arrendador, como beneficiario, ante la Aseguradora Aliada, conforme a la Póliza. Candado Legal apoyará al Arrendador, de forma administrativa y documental, para reunir, ordenar y presentar la documentación de la reclamación y dar seguimiento al trámite, sin que ello constituya asesoría en materia de seguros. Corresponde exclusivamente a la Aseguradora Aliada determinar la procedencia, el monto y el plazo del pago. El Arrendador es responsable de cumplir los avisos, plazos y requisitos de la Póliza, que son independientes del aviso a Candado Legal previsto en la Cláusula 8.1(a). La presentación de una reclamación no sustituye ni suspende, por sí misma, los demás Servicios del plan contratado (gestión extrajudicial de cobranza, representación legal y los demás que resulten aplicables), que continuarán según corresponda, sin perjuicio de lo que disponga la Póliza. Candado Legal no paga, anticipa ni garantiza el pago de ninguna indemnización.

23.9. Exclusión de responsabilidad. Candado Legal no es responsable de: (a) la emisión, rechazo, condicionamiento, cancelación o falta de renovación de la Póliza; (b) el contenido, alcance, suficiencia o exclusiones de la Póliza; (c) la procedencia, el monto, la demora o la negativa de pago de cualquier indemnización; (d) la solvencia, actos u omisiones de la Aseguradora Aliada o de sus agentes, ajustadores o despachos; ni (e) el cumplimiento por el contratante o el beneficiario de las obligaciones de la Póliza. Lo anterior no limita la responsabilidad de Candado Legal por la Gestión del Seguro prestada con dolo o negligencia inexcusable. Los derechos del Usuario frente a la Aseguradora Aliada quedan a salvo y se ejercen directamente ante ella.

23.10. Vigencia y renovación de la Póliza. La vigencia y renovación de la Póliza se rigen por ésta, son independientes de las de la Protección Jurídica y pueden no coincidir. Su renovación o ampliación requiere nueva aceptación de la Aseguradora Aliada. Candado Legal podrá apoyar al Usuario en la gestión correspondiente, sin obligarse a obtenerla.

23.11. Veracidad e información de la Póliza. El Usuario deberá proporcionar a la Aseguradora Aliada información veraz y completa; la omisión o inexactitud puede facultar a ésta, conforme a la Póliza y la legislación aplicable, a rechazar la contratación, rescindir la Póliza o negar el pago, sin responsabilidad para Candado Legal. El Usuario deberá leer la Póliza y sus condiciones generales, que le entrega la Aseguradora Aliada, las cuales no son sustituidas por estos T&C ni por ninguna comunicación de Candado Legal.

Al utilizar el Sitio Web, la Plataforma o contratar los Servicios, el Usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.